Ihr Kontakt zu uns

Steht ein Problem im Raum, ist der Kontakt zu Rolletto Casino geklärt

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, und Sie erreichen es per Chat, E-Mail oder Telefon.

Kontakt aufnehmen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

479.841 €

6.448 Spieler online

Deutsche LizenzVollständig reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/6740/2015)

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten bis zur Gutschrift. 26M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängig geprüft durch eCOGRA, QUINEL, iTech Labs

Drei Wege, ein Team

Rolletto Casino zeigt Ihnen drei Wege zum Team

Wie im Casino selbst setzen wir auf kurze Wege statt auf Warteschleifen und Bandansagen.

Rolletto Casino Livechat

Der Chat liegt direkt im Spielbereich und passt, wenn es schnell gehen soll: das Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet meist in drei Minuten.

Chat öffnen

Wenn sich etwas schriftlich klären lässt

Für Belege und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]: die Antwort kommt meist innerhalb von acht Stunden, auch nachts und am Wochenende.

E-Mail schreiben

Wenn es jetzt geklärt werden muss

Am Telefon unter +49 30 8348 8463 (CET) klären sich dringende Fragen am schnellsten: jemand nimmt meist nach einer Minute ab, zu jeder Uhrzeit.

Anrufen

Sechs Angaben zur Hand

Deutschland: deutschsprachiger Support, deutsche Aufsicht

Deutsche Spieler bleiben unter sich: Sprache, Rufnummer und Aufsicht sind auf den Standort abgestimmt.

Kontaktweg

Telefon+49 30 8348 8463

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6740/2015

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn das Spiel kippt: Hilfe kommt von außen

Rolletto Casino arbeitet mit unabhängigen Stellen zusammen, die bei Spielproblemen beraten und begleiten: mit der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, mit Anonyme Spieler und mit dem OASIS-Sperrsystem. Diese Angebote sind kostenlos und stehen außerhalb des Casinos für Sie bereit.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA informiert kostenlos über Spielrisiken und vermittelt Beratungsstellen in ganz Deutschland.

Anonyme Spieler. Der Selbsthilfeverbund bietet Gruppen und persönliche Gespräche mit Menschen, die dasselbe durchgemacht haben.

OASIS-Sperrsystem. Hier lässt sich eine bundesweite Spielsperre eintragen, die für alle angebundenen Anbieter gilt.

Richtig adressiert

Rolletto Casino leitet Ihre Mail nicht erst weiter

Damit Ihre Nachricht nicht erst durch mehrere Postfächer läuft und Tage verliert.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partnerschaften[email protected]

Die Fakten zum Anbieter

Wer betreibt eigentlich Rolletto Casino?

Danach kennen Sie den Betreiber, seinen Sitz, die Aufsicht und die Lizenznummer.

Firma

FirmennameRolletto Casino GmbH

HandelsnummerHRB 417606 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/6740/2015

Kontakt

E-Mail[email protected]

Rolletto Casino und die Antwortzeiten

Sie möchten wissen, wann jemand antwortet

Dieser Block passt, wenn Sie vor dem Kontakt einschätzen wollen, wie schnell es geht.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortdrei Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailacht Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 8348 8463

Wartezeit am Telefoneine Minute

Wenn die Antwort nicht reicht

Volle Klarheit über die nächste Instanz

Hilft Ihnen, wenn eine Antwort nicht ausreicht und Sie den Weg zur Aufsicht brauchen.

Details zum Vorgang

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer. So lässt sich der Fall ohne Rückfragen zuordnen und prüfen.

Schriftliche Rückmeldung

Der Support prüft den Fall und meldet sich mit einer Einschätzung zurück. Bleibt eine Einigung aus, halten Sie diese Antwort schriftlich fest.

Eskalation im Haus

Kommt keine Lösung zustande, verlangen Sie beim Support eine Eskalation an die zuständige Stelle im Haus. Notieren Sie, wer Ihnen geantwortet hat.

Rolletto Casino vor der GGL

Bleibt es dabei, wenden Sie sich mit allen Belegen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Sie ist die zuständige Aufsicht für den Betrieb.

So sparen Sie sich jede Rückfrage

Halten Sie diese Dinge vorab bereit, dann geht die Klärung zügig.

Spielerkonto-Nummer oder E-Mail
Datum und Betrag des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer der Zahlung
Lichtbild des Ausweises

Fragen und Klarheit

Antwort bleibt offen? So kommen Sie weiter

Hilfreich, wenn eine Auskunft noch fehlt und Sie nicht weiterraten möchten.

trustWohin wende ich mich, wenn eine Antwort nicht reicht?+

Bleibt nach einer Antwort etwas offen, bitten Sie in derselben Unterhaltung um die Prüfung durch eine zweite Person. Reagiert niemand, geht eine Nachricht an [email protected], mit Datum und Verlauf. Führt auch das zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

trustMuss ich mein Spielerkonto schriftlich kündigen?+

Ein Anruf unter +49 30 8348 8463 oder eine kurze Mail an [email protected] genügt, um das Konto schließen zu lassen. Bestätigen Sie danach die Schließung schriftlich, damit der Vorgang belegt ist. Offene Guthaben werden vor dem Abschluss auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.

trustWas ist, wenn ich nachts oder sonntags Hilfe brauche?+

Antworten kommen zu jeder Uhrzeit und auch am Wochenende, die Betreuung ist rund um die Uhr besetzt. Alle Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit. In der Nacht ist der Chat am schnellsten, weil dort weniger Anfragen gleichzeitig auflaufen.

trustWas passiert mit meinen Daten, wenn ich eine Kopie verlange?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected] und nennen Ihr Anliegen eindeutig. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen, etwa bei Zahlungsbelegen. Eine Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von acht Stunden.

trustWarum fragt der Support nie nach meinem Passwort?+

Für die Zuordnung reicht die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Name und Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon, geben Sie es also nicht heraus. Bei Adressänderungen hilft ein kurzer Hinweis, damit niemand in ein fremdes Konto blickt.

trustWann antwortet der Support auf Deutsch?+

Geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch. Im Chat erkennen Sie die Sprache beim ersten Satz und wechseln jederzeit. Auf Deutsch antwortet das Team meist in unter drei Minuten, per Mail kommt die Antwort nach spätestens acht Stunden.

trustWo ist Rolletto Casino eigentlich lizenziert?+

Die Konzession stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Nummer GGL/6740/2015, erteilt an die Rolletto Casino GmbH. Betreiberin mit Sitz in Gartenweg, Hamburg, ist dieselbe Gesellschaft, eingetragen unter HRB 417606 (Deutschland). An diese Angaben können Sie sich bei jeder Beschwerde halten.